Centro de ayuda · Consola de BienestarHR
Los casos que abren las empresas, por antigüedad, para responder desde la consola. Y los avisos de plataforma: una franja discreta arriba de la app para mantenimientos y novedades.
Soporte → filtra por empresa, antigüedad o estado; busca por título, empresa o correo. Los casos sin respuesta más de 48 h se marcan. «Abrir un caso en nombre de una empresa» registra una incidencia que te llega por teléfono o correo, con opción de avisar al titular.
Abre el caso: contexto, conversación y estado/prioridad (cada cambio queda en auditoría). Escribe la respuesta con tuteo y sin datos de bienestar de personas; puedes avisar por correo a quien abrió el caso y «Marcar como resuelto al enviar». La primera respuesta pasa el caso a «En curso».
Avisos de plataforma → «Nuevo aviso»: título («Mantenimiento el sábado de 22:00 a 23:00»), texto opcional, público, desde y hasta, y activo. Se muestra en cuanto llega la fecha de inicio; cada persona puede cerrarlo y vuelve si hay un aviso nuevo. Puedes pausar, reanudar, editar o borrar.
Cada persona ve lo suyo. RR. HH. ve el equipo, y solo a partir de 5 respuestas. Nunca una ficha individual.
Sí, en Herramientas → Soporte de su empresa, y en la campana.
Revisado el 2026-10-29. Todos los artículos.
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