L'alerta es queda en un correu
Algú la veu, la comenta en una reunió i s'oblida. No hi ha amo ni data, així que no hi ha ningú a qui preguntar.
Plans d'acció
D'una alerta surt un pla: qui se n'encarrega, què es farà i quan es revisa. Als 30 dies, l'informe diu si la puntuació es va moure. Sense això, mesurar és col·leccionar gràfics.
Origen: alerta «Càrrega alta a Magatzem».
El problema
Si preguntes i no passa res, la propera vegada contesten menys. El pla és el que tanca el cercle i el que la gent nota.
Algú la veu, la comenta en una reunió i s'oblida. No hi ha amo ni data, així que no hi ha ningú a qui preguntar.
«Millorar la comunicació» no es pot fer dijous. «Revisar el repartiment de torns de tarda» sí.
Es fa alguna cosa, però no es torna a mesurar. I si no es torna a mesurar, no se sap si repetir-ho o canviar-ho.
Com funciona
Origen
Quan una dimensió baixa dues setmanes, l'alerta porta el context: equip, dimensió i quanta gent ha respost. El botó «Crear pla» obre un pla amb aquest origen ja omplert. També es pot crear a mà des d'un resultat d'enquesta.
La dimensió «Càrrega» fa dues setmanes que està per sota de 55. 9 persones han respost.
Crear pla d'accióContingut
Cada pla té una persona responsable (normalment el responsable de l'equip o algú de RR. HH.), una llista d'accions petites que es poden marcar com a fetes i una data de revisió. Per defecte, 30 dies.
Origen: alerta «Càrrega alta a Magatzem».
Tancament
L'informe d'impacte ajunta el mesurat abans, el que es va marcar com a fet i la puntuació després. Mostra si la dimensió es va moure. Diu correlació, no causalitat: no promet que l'acció en va ser la causa.
Veure l'informe d'impacteQui veu què
La persona
El responsable
RR. HH.
Regla de privacitat
Un pla d'acció no és un expedient. S'obre per una dimensió d'un equip i es tanca amb la puntuació d'aquell equip. Enmig no hi ha noms de qui va contestar.
Encaixa amb
Cap funció va sola. Totes respecten la mateixa regla de privacitat.
RR. HH. i els responsables d'equip, des d'una alerta o des d'un resultat d'enquesta. Cada pla té un responsable, que pot ser una altra persona.
Petites i amb data: revisar un quadrant, cobrir un pic amb reforç, una conversa d'equip, un curs curt. El que es pot marcar com a fet en dues setmanes.
Amb l'informe d'impacte als 30 dies: puntuació abans i després, el fet i la participació. Mostra l'evolució, no una garantia de causa.
Sí. 30 dies és el valor per defecte perquè dona temps que el check-in reculli diverses setmanes. La pots escurçar o allargar.
Per defecte, no. L'empresa pot comunicar què es farà, i recomanem fer-ho: la gent contesta més quan veu que serveix per a alguna cosa.
Comença avui
Mesura dues setmanes, deixa que surti la primera alerta i converteix-la en un pla amb data. L'informe arriba sol.
3 € per empleat al mes. Sense permanència. Sense targeta per començar.